सीआरएम समाधान

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सीआरएम समाधान

आपको अपने आधार कार्ड को लेकर कोई सवाल या शिकायत है तो अब उसका जवाब आपको तुरंत मिलेगा. दरअसल, आधार यूजर्स की परेशानियों को दूर करने के लिए यूनिक आइडेंटिफिकेशन अथॉरिटी ऑफ इंडिया ने एक नया चैटबॉट ‘आधार मित्र’ लॉन्च किया है. इसके जरिए यूजर्स आधार से जुड़ी अपनी शिकायतों और सवालों के जवाब पा सकते हैं. आइए जानते हैं इसके बारे में सबकुछ…

नए चैटबॉट ने आधार नामांकन/अपडेट स्थिति की जांच, आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति की ट्रैकिंग, और नामांकन केंद्र स्थान की जानकारी जैसी सुविधाओं को सीआरएम समाधान बढ़ाया है. निवासी अपनी शिकायतें भी दर्ज करा सकते हैं और बॉट का उपयोग करके उन्हें ट्रैक कर सकते हैं. UIDAI ने अक्टूबर 2022 के महीने के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग द्वारा प्रकाशित रैंकिंग रिपोर्ट में सार्वजनिक शिकायतों के समाधान के लिए सभी समूह, A मंत्रालयों, विभागों और स्वायत्त निकायों में शीर्ष स्थान पर रहा. यह लगातार तीसरा महीना है जब UIDAI रैंकिंग में शीर्ष पर है.

शिकायत निवारण सूचकांक

नए सीआरएम समाधान को उन्नत सुविधाओं के साथ डिजाइन किया गया है जो निवासियों को यूआईडीएआई सेवा वितरण में वृद्धि करेगा। इस समाधान में कॉल, ईमेल, चैटबॉट, पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे मल्टी-चैनलों का समर्थन करने की क्षमता होगी, जिसके माध्यम से शिकायतों को दर्ज किया जा सकता है, ट्रैक किया जा सकता है और प्रभावी सीआरएम समाधान ढंग से हल किया जा सकता है।

सीआरएम समाधान

यूआईडीएआई लोक शिकायतों के समाधान में सभी मंत्रालय व विभागों से आगे

नई दिल्ली, 02 सितंबर (हि.स.)। भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) ने अगस्त 2022 के महीने के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा प्रकाशित रैंकिंग रिपोर्ट में लोक शिकायतों के समाधान के लिए सभी मंत्रालयों व विभागों में सीआरएम समाधान शीर्ष स्थान हासिल किया है।

इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी मंत्रालय के अनुसार यूआईडीएआई केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के माध्यम से प्राप्त सीआरएम समाधान मामलों के समाधान में शीर्ष प्रदर्शन करने वाला रहा है।

मंत्रालय का कहना है कि यूआईडीएआई देशवासियों की सेवा सीआरएम समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध है और जीवन की सुगमता और व्यापार करने में आसानी दोनों के लिए उत्प्रेरक रहा है। यूआईडीएआई के पास एक मजबूत शिकायत निवारण तंत्र है, जिसमें यूआईडीएआई मुख्यालय डिवीजन, क्षेत्रीय कार्यालय, प्रौद्योगिकी केंद्र और समर्पित संपर्क केंद्र भागीदार शामिल हैं। यह यूआईडीएआई को 7 दिनों के भीतर लगभग 92 प्रतिशत सीआरएम शिकायतों को हल करने में सक्षम बना रहे हैं। संगठन अपने शिकायत निवारण तंत्र को और सीआरएम समाधान मजबूत करने के लिए समर्पित है और जल्द ही अत्याधुनिक ओपन सोर्स सीआरएम समाधान शुरू करने जा रहा सीआरएम समाधान है। नए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान को उन्नत सुविधाओं के साथ डिजाइन किया गया है जो निवासियों को यूआईडीएआई सेवा वितरण में वृद्धि करेगा।

रास अल खैमाह में कस्टम सीआरएम विकास सेवाओं के लाभ

• आप केवल उसी के लिए भुगतान कर सकते हैं जिसकी आपको आवश्यकता है और एक अनुकूलित ग्राहक प्रबंधन समाधान के साथ उपयोग करें
  
• जब भी आपके व्यवसाय को आवश्यकता हो, आप अपने सिस्टम को अपग्रेड या बदल सकते हैं
  
• आप अपनी बढ़ती व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने सिस्टम का विस्तार कर सकते हैं
  
• आपको प्लेटफॉर्म पर कम प्रशिक्षण की आवश्यकता है क्योंकि आप पहले से ही जानते हैं कि इसमें क्या है
  
• कस्टम ग्राहक संबंध प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म अधिक सुरक्षित हैं क्योंकि आप कोई भी उच्च स्तरीय सुरक्षा उपाय लागू कर सकते हैं
  

कस्टम सीआरएम एक निवेश है, लेकिन महत्वपूर्ण सवाल यह है कि यह आपके लिए कितना रणनीतिक है। जब कोई कंपनी कस्टम CRM सॉफ़्टवेयर बनाने का निर्णय लेती है, तो कीमत CRM में शामिल सुविधाओं के साथ-साथ कई अन्य कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है जैसे -